Интервью опубликовано в журнале «Деловая столица: Лица бизнеса», 4/1, 2007. Корреспондент Кристина БесчасноваХусейн Аз-зари. Родился 30.10.1969 в Москве. Окончил факультет «автоматизация и механизация строительства» Московского государственного строительного института, Академию экономики и права по специальности «хозяйственное право» и Московский институт управления коммунальным хозяйством по специальности «менеджмент». После окончания первого вуза работал менеджером, а после коммерческим директором в НПО «ВАМ». Затем руководил направлением информационных технологий в ГК «Интерстатус». С 1996 года занимается стратегическими разработками в области применения мобильных технологий в корпоративном секторе. Свободное время любит проводить с семьей, увлекается охотой, единоборствами и тяжелой атлетикой.Г-н Аз-зари, с чего вы начинали?В конце 1996 года у нас возникла идея разработать под продаваемые нами мобильные устройства Apple Newton MessagePad высокопрофессиональное решение для автоматизации мобильной торговли. И первую систему МОТОС, появившуюся в 1997 году, мы внедрили в компании «Русмед», которая тогда была крупным дистрибьютором ProcterP& Gamble.Прообразы ОПТОКЕЙСов для мобильных торговых представителей в комплекте с Newton MessagePad и Psion WorkAbout. Фото из архива CDC.При существовавших тогда бумажных технологиях главной проблемой в торговле методом van selling, т. е. «с колес», для водителя-экспедитора или менеджера являлся ручной расчет стоимости отгружаемого товара по каждой позиции и оформление соответствующих документов в торговой точке, отсутствие эффективных инструментов планирования потребностей клиентов. Например, активный ассортимент дистрибьютора ProcterP& Gamble может превышать 1P700 позиций, в продажу в точке может войти более 150. Внесение нужных позиций в оформлявшуюся на месте накладную и расчет стоимости по каждой из них требовали очень много времени и терпения. Были ошибки, т. к. в основном работали с калькулятором ноутбуки стоили дорого, да и в настоящее время их использование в мобильной торговле абсолютно не выдерживает никакой критики.Мы дали инструмент, который, во-первых, в автоматическом режиме учитывал реальные остатки в автомобиле на момент продажи, а во-вторых, позволял провести быструю инвентаризацию. Это была система контроля и самоконтроля. Сотрудники, обслуживающие вэн, в любой момент видели, например, сколько у них должно быть денег в кассе. И, в-третьих, время оформления накладной сокращалось раз в 20-30, а ошибки расчетов сводились к нулю. Благодаря нашему решению, в конце 90-х при ассортименте в 20-30 позиций продажи росли на 70-90%, а в 100 позиций на 300-1000%! При этом, в отличие от западных аналогов, мы предлагали относительно дешевые и компактные мобильные терминалы стоимостью $700-750 и весом примерно 300Pг., работавшие без подзарядки 4-6 недель от 4-х пальчиковых батареек, в то время как в США использовали защищенные терминалы за $3,5-4 тыс., весом 3,5 кг, несколько раз больше размером, требующие розетку каждые 2 часа! Какая тут мобильность!? Кстати, в дальнейшем мы тоже делали системы на базе защищенных промышленных терминалов, например Psion WorkAbout, и до сих пор у нас остались работающие на них заказчики. А сейчас пришло время применять в мобильной торговле защищенные терминалы, например, Symbol производства компании Motorola.Мобильный терминал Symbol MC70Каким был ваш следующий шаг?В конце 1997 года мы выбрали лидирующую на тот момент платформу Palm OS, на базе которой разработали автоматизированный аппаратно-программный комплекс мобильной торговли ОПТИМУМ, куда, помимо программного обеспечения, входил еще и печатающий блок ОПТОКЕЙС. Мы пробовали разные принтеры и пришли к выводу, что нужен некий бокс для их защиты и удобства переноски. Им стал элегантный чемодан из пластика с дюралевым корпусом фирмы Samsonite, легкий и защищающий от механических воздействий, излишней пыли и влаги. Мы монтируем в него не только принтеры, но и дополнительный аккумулятор, который питается от автомобильного прикуривателя, плюс электронное устройство, защищающее его от перегрузки сети и размыкающее цепь, когда чемодан закрыт или принтер не используется. Мы добились, что без подзарядки автономно ОПТОКЕЙС печатает до 500 документов формата А4. На тот момент стоимость этого комплекса была относительно высока около $650. Но заказчики, которые пробовали отдельно купить рекомендованные нами принтеры и зарядные устройства, через год все равно приходили и покупали ОПТОКЕЙС, потому что в эксплуатации он обходился значительно дешевле. Приведу пример, что даже в таких городах, как Норильск, где самые тяжелые условия эксплуатации, ОПТОКЕЙСы используются с 2001 года практически без ремонта. Часто их обладатели даже не обращаются в сервис, а просто сами выполняют рекомендованную нами профилактику. Сегодня мы используем все имеющиеся на рынке печатающие мобильные устройства и продаем уже пятое поколение комплексов ОПТОКЕЙС.ОПТОКЕЙС пятого поколенияС 1999 года Microsoft стал активно продвигать на рынок платформу Windows CE (Pocket PC), сейчас Windows Mobile 5.0, и мы стали развивать систему одновременно на двух платформах Palm OS и Pocket PC. Кстати, 28 февраля 2007 года в рамках мероприятия под названием Windows Mobile Developer Briefing 2007, проводимого компанией Microsoft в Москве, Дэвид Хупер, отвечающий за маркетинг мобильных решений в странах Западной и Восточной Европы, дал интервью ряду компьютерных и деловых изданий о развитии подобных решений на континенте. В качестве успешных примеров он рассказал об опыте внедрения и использования АСУМТ ОПТИМУМ в ОАО «Лебедянский» (один из крупнейших в стране производителей соков) и в российском филиале Nestle. Можно сказать, что нас реально заметили в вотчине Билла Гейтса.Неужели у вас не возникало никаких трудностей?Пришлось решать проблему, связанную с тем, что при печати нельзя было использовать шнуровое соединение, потому что в среднем торговый представитель делал от 12 до 40 продаж в день, и разъемы быстро выходили из строя, а инфракрасные порты в 97-м в принтерах бывали редко. Поэтому сначала мы использовали инфракрасные порты, но потом они стали исчезать из принтеров, а Bluetooth еще не появился эта технология стала интенсивно применяться только в последние два года. Некоторые заказчики говорили, что у них есть собственные принтеры, например, очень надежный, но большой и не предназначенный для мобильного использования Epson LX300+, в котором есть параллельный порт. Тогда мы оперативно разработали переходники, позволяющие печатать на этом принтере с карманного компьютера по Bluetooth. Сегодня у нас есть целая лаборатория, постоянно разрабатывающая подобные аксессуары, в т.ч. и для смежных областей.Насколько я знаю, после автоматизации торговли «с колес» вы взялись за автоматизацию процессов по сбору заказов.Да, среди заказчиков появились крупные компании, например, «Пепси», выбравшая решение на платформе Palm OS. КПК на базе Palm были иногда на 40% дешевле других. АСУМТ ОПТИМУМ для Palm OS получила очень удобный простой и дружественный интерфейс, были автоматизированы процессы предварительного сбора заказов, так называемая технология pre selling, когда мобильный сотрудник объезжает торговые точки, выясняет остаток товара и рассчитывает заказ для каждой с учетом множества факторов. В случае с напитками, например, нужно учитывать сезон, динамику продаж конкретной точки, ко
Мобильная торговля: прошлое и будущее
Публикации в СМИ
> >
Мобильная торговля: прошлое и будущее
Комментариев нет:
Отправить комментарий